太行山大峡谷景区闭园期间，为进一步增强景区员工服务意识，提高景区服务质量与管理水平，夯实和更新旅游业务知识、拓展视野，2023年11月至12月，太行山大峡谷景区组织各中心（景区）经理分批次对中层以上管理人员进行全面培训。
本次培训为期45天，分八批次进行。培训采用现场授课的方式，围绕“企业文化、5A景区旅游知识、景区接待礼仪与服务规范、太行山大峡谷景点知识、安全应急处理”等内容，努力打造一支品德良好、业务熟练、知识丰富、沟通能力强的A级景区队伍。
夯 基 础，提 能 力
第一课：企业文化（2023年11月14日）
主讲人：王 俊（太旅股份办公室主任）
企业文化是在不断发展中提炼出来的，是共同价值的体现；本次培训由太旅股份办公室主任王俊从企业文化讲起，全方位系统地分享了景区的发展历程和企业文化，进一步加强了员工之间的凝聚力，促使员工有共同的奋斗目标。
第二课：财务知识（2023年11月21日）
主讲人：郭闫荣（太旅股份财务部经理）
为进一步推动景区财务工作规范化、制度化、精细化，本次培训由太旅股份财务部负责授课，培训紧扣“财务的基本常识”“会计人员必须遵守的职业道德规范”两个方面展开，财务部立足景区财务工作实际，兼顾政策理论和实务操作，讲解深入浅出，案例详实，让大家对财务知识政策理论有了更加清晰的认识，对业务实操的方法和技巧有了更加精准的掌握。
第三课：5A景区旅游知识（2023年11月28日）
主讲人：王红强（太旅股份5A办主任）
为不断提升太行山大峡谷景区旅游服务品质，切实做好旅游服务工作，太旅股份5A办公室开展了5A景区旅游知识培训。培训会上，强调大家要立足各自工作岗位，结合工作实际举一反三，不断加强学习、规范管理服务，时时处处以游客为中心，久久为功、用心用情做好景区管理服务工作，不断提升游客满意度和景区美誉度，为推动景区高质量发展。
第四课：安全意识培训（2023年12月5日）
主讲人：曾祥云（太旅股份安全部经理）
为进一步加强景区安全生产工作，强化主体责任，提高安全意识，夯实安全根基，太旅股份安全部讲授了景区安全生产注意事项等内容。景区将继续坚持不懈抓好景区安全生产工作，不断强化安全生产教育，提高景区工作人员安全生产意识，了解安全生产标准，熟悉岗位操作规程、掌握安全防护技能，做好安全防范工作，切实保障游客的生命财产安全，让游客玩得开心，玩得放心。
第五课：服务意识与沟通技巧（2023年12月12日）
主讲人：冯建义（太旅股份网络运营中心经理）
为强化礼仪培训，提升服务品质、塑造良好形象，进一步增强全员的岗位责任意识和标准化服务理念，太旅股份网络运营中心开展了服务意识与沟通技巧培训。本次培训内容涵盖了服务意识、职业形象及礼仪素养，现场通过案例分享、互动演练等方式，把教学内容和实践相结合，深入浅出的将知识融入到培训各环节中，帮助员工认知游客服务的重要性，明确景区工作人员应具备的素质，掌握景区工作中的礼仪规范及游客服务标准流程，从而提升景区整体服务质量。
第六课：市场专业知识交流（2023年12月19日）
主讲人：刘 涛（太旅股份营销中心经理）
为进一步增强公司市场营销专业知识技能，强化市场管理，提高景区市场占有率，增强景区在市场中的竞争力。太旅股份营销中心对员工开展市场专业知识交流培训，会上，通过数据深度剖析目前在营销过程中常见的问题，逐项讲解了营销宣传过程中的突破点和各大平台营销的方法技巧，尤其是抖音线上宣传及团队引入方面进行了全面、详细的介绍。
第七课：应知应会与旅游服务（2023年12月26日）
主讲人：侯宇敏（太旅股份督查办主任）
为进一步夯实太行山大峡谷景区业务基础工作，提升景区工作人员业务素质和工作能力，太旅股份督查办开展景区工作应知应会知识培训，以考促学、以学促用、学用结合。旨在有效提升全景区人员针对景区相关知识的知晓程度，培训围绕实际案例分享、5A对标创建、基本概况介绍、经营管理方向、景区服务质量等方面开展。
第八课：酒店管理业务知识（2023年12月29日）
主讲人：王陈龙（太旅股份酒店管理中心经理）
为进一步提升太行山大峡谷景区旗下酒店管理中心的人才综合管理能力，进一步提升酒店人员的服务意识，更好展示员工积极向上的精神风貌和良好的职业素养。太旅股份酒店管理中心对酒店各部门的日常操作、专业形象、客房服务及景区景点讲解等方面进行授课培训。
不 忘 初 心 砥 砺 前 行
培训过程中，各中心（景区）经理结合众多的案例进行了深入浅出的讲解，理论详实、案例生动，让员工们受益匪浅，参加培训的员工也细心听讲，取得了良好的培训效果。
这些培训，是激励景区员工做好未来工作的一剂强心针，经过这次“知识的洗礼”，必定是焕然一新。景区将继续做好员工培训工作，加强精细化管理、促进景区服务提档升级，打造一支有目标、有信心、有激情、有温度的优质服务团队，为精品旅游景区建设打下坚实基础，用更优的服务迎接八方来客，全面提升游客游客满意度！
