清明假期将至，为保障游客出行安全，4月3日，壶关县在八泉峡景区组织召开太行山大峡谷景区2025年清明假期安全工作部署会议。县委常委、宣传部部长秦建霞，副县长、公安局局长郭涛，县政府党组成员、长治市太行山大峡谷旅游开发管理中心主任秦志岩，县文化和旅游局局长郭志毅，大峡谷镇党委副书记、镇长吴彩丽，太旅股份董事、总经理程开先，太旅股份执行副总经理、八泉峡景区经理王雪松、太旅股份副总经理衣清堂及各版块中层以上管理人员共计60余人参加。
太旅股份董事、总经理程开先对太行山大峡谷景区清明假期的接待工作进行了详细汇报，并宣读了《山西壶关太行山大峡谷景区2025年清明假期安全工作方案》。她指出：一是安全保障是基础，服务品质是关键。景区要做好安全周期服务保障工作，从游客入园前的信息咨询，到游玩过程中的引导服务，再到离园后的反馈，都要做到细致入微；二是对于游客的舆情投诉，要高度重视，建立快速响应机制，及时处理游客的问题，确保游客的合法权益得到保障；三是清明假期风干物燥，是森林火灾的高发期，要求景区要加大巡逻频次，对林区进行实时监测，严禁游客携带火种进入林区，从源头上防范森林火灾。
大峡谷镇党委副书记、镇长吴彩丽说道：我们将全力配合做好太行山大峡谷景区的旅游接待服务工作。清明假期，加之气候干燥，护林防火形势极为严峻。为有效防范森林火灾，需要大家一起守护景区的生态安全，在景区各入口、游客中心及主要景点设置醒目的防火宣传栏，借助广播、电子显示屏循环播放防火知识，引导游客树立防火意识，在景区入口处设立检查点，安排专人对游客进行严格检查，严禁携带火种进山，将各项防火措施落实到位，守护好太行山大峡谷景区的绿水青山 。
县文化和旅游局局长郭志毅说道：清明假期景区旅游服务保障工作，关乎游客的切身利益，也关系到景区的长远发展。各部门需以高度的责任感和使命感，严格落实各项工作要求，在服务上精益求精，在安全上毫不松懈，确保景区度过一个安全、有序、文明的清明假期。
游客投诉渠道的畅通与处理效率的提升也至关重要。景区要多渠道公开投诉电话、邮箱等反馈途径，保证游客诉求能顺利传达。建立投诉处理台账，对游客反馈的问题进行分类整理，明确责任部门与处理时限，做到“件件有回音，事事有着落”，将投诉转化为改进景区服务的契机。
县政府党组成员、长治市太行山大峡谷旅游开发管理中心主任秦志岩强调：一思想高度重视。各部门要将任务细化到岗、落实到人，保证措施有效落地；二安全慎之又慎。重点关注游客安全、护林防火和网络舆情。对观光车、索道等特种设备全面检查维护；通过多种形式加大防火宣传，在景区入口和重点区域设检查站，严禁游客带火种入内，做到火情早发现、早报告、早处置；建立舆情监测机制，安排专人监测网络平台，收集、分析和研判景区舆情，发现负面舆情迅速启动应急预案，及时回应、引导舆论，维护景区形象。三服务细之又细。强化服务意识，倡导文明服务，以热情、耐心、细致的态度为游客提供优质体验。为游客打造安全可靠、秩序井然、体验优质的假期旅游环境，全面实现"安全零事故、服务零投诉的目标。
壶关县政府副县长、公安局局长郭涛高度重视景区安全，亲赴景区现场进行工作部署。他指出，安全保障是重中之重，需联合多部门对景区设施进行全面检查，尤其是索道、游船等特种设备，务必确保安全运行；秩序维护方面，要在景区入口、热门景点等关键区域增派警力，加强巡逻频次，疏导游客，避免出现拥堵与插队等不文明现象，全力为游客营造安全有序的旅游环境 。
受县委张书记委托，县委常委、宣传部部长秦建霞组织召开太行山大峡谷景区2025年清明假期旅游安全工作，她从三个方面进行了剖析：一是构建舆情与投诉应对体系。着重强调，在信息传播高速化的当下，景区需搭建完备的网络舆情监测系统。通过安排专业人员，借助技术工具，对各大社交媒体、旅游点评平台等开展24小时动态监测，确保第一时间捕捉到与景区相关的舆情信息。一旦出现负面舆情，立即启动应急预案，主动发声；二是多维度提升景区服务质量。景区服务质量是吸引游客、留住游客的关键。要从硬件与软件两方面入手。硬件上，对景区内的游览设施、休息区域、卫生设施等进行全面排查与维护，保障设施完好、环境整洁。软件上，开展服务人员培训，提升员工的业务能力与服务意识，使员工能够以热情、专业的态度接待游客，主动为游客排忧解难；三是压实责任，保障工作落地。为确保各项工作落到实处，需建立健全责任体系。明确各部门、各岗位在清明假期旅游保障工作中的具体职责，将责任细化到个人。希望景区各部门能够通力协作，把各项工作落到实处，为游客营造一个安全、有序、舒适的旅游环境，让游客在太行山大峡谷景区度过一个欢乐、难忘的清明假期，持续提升景区的知名度与美誉度，推动景区旅游事业高质量发展。
各中心板块负责人对各自分管的工作进行了汇报，并对存在的问题进行了一一分析。
太行山大峡谷景区将以高度的责任感和使命感，全力以赴做好清明假期的安全工作，为游客提供一个安全、舒适、有序的旅游环境。
